Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 25 septembre 2026

Droit de rétractation (Union européenne, Royaume-Uni, Suisse, Norvège)

Si vous résidez dans l'un des pays où nous livrons, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à supporter d'autre coût que ceux prévus ci-dessous.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à bertrand.jeantet@icloud.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, auquel cas ils sont intégralement pris en charge par Gadoo.

Remboursement

Le remboursement (prix de l'article et frais de livraison standard) intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception de l'article retourné ou, si cela intervient plus tôt, après réception d'une preuve d'expédition du retour. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les articles doivent être retournés non utilisés, dans leur état et emballage d'origine lorsque cela est possible.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison, ni aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales de conformité et des vices cachés applicables dans votre pays de résidence. Si un article présente un défaut, contactez-nous dans les meilleurs délais avec des photos à l'appui : nous procéderons au remplacement, au remboursement ou à la réparation, selon le cas.